售后服(fu)务及明(ming)细(xi)描(miao)述(shu)：
1：若(ruo)产品在规定质(zhi)保(bao)期(qi)内(nei)出现(xian)由(you)本(ben)公司制(zhi)造(zao)或安(an)装引(yin)起的(de)质量(liang)问(wen)题，公司将负责免费提供(gong)维修(xiu)或(huo)退(tui)换服务。
2 免(mian)费维保时(shi)间为(wei)交(jiao)付(fu)使(shi)用(yong)后1我公司将(jiang)为在此期间内出(chu)现的产(chan)品(pin)质量问题负责(ze)，包括(kuo)派(pai)员(yuan)到(dao)现场进(jin)行维修调(diao)试。我(wo)们将承担维(wei)修费(fei)用和更(geng)换(huan)不(bu)合格部(bu)件(jian)的费用。如果造成其(qi)他(ta)损失(shi)，我公司(si)将独(du)自(zi)承(cheng)担。
3：或省(sheng)外(wai)均会立(li)即(ji)派专人处(chu)理(li)，并在24小时内给(gei)予(yu)回(hui)复(fu)。我们(men)致力(li)于提(ti)供高效的售后服务，确保顾客的满(man)意度(du)和(he)信赖度24小时、省(sheng)外72在(zai)限(xian)定时间(jian)内迅(xun)速(su)抵达现场(chang)，并立即进行(xing)工作。无(wu)论(lun)是(shi)提供免费维修还是更换产品，都(dou)会根(gen)据具(ju)体情(qing)况(kuang)来决定，以(yi)满足(zu)用户(hu)的要求。此外，我公司还在各(ge)大(da)中(zhong)城(cheng)市设有办(ban)事(shi)处，保证能够(gou)迅速赶(gan)到现场。
4：营销(xiao)公司的营(ying)销员与顾客签订(ding)了维修合同，根据合同条(tiao)款(kuan)，技术维修组(zu)按(an)时完成(cheng)了(le)维修任务，这(zhe)是因(yin)为产品由于顾客不当(dang)使用等(deng)原(yuan)因导(dao)致(zhi)损(sun)坏(huai)。
5：售后服务费用在质保期内由本公司承担(dan)，质保期后由需方承担。本公司也(ye)会(hui)负责质保期后的设备维修工作。
6：，我们为产品提供售后服务，包(bao)括调试(shi)验(yan)收和运行过程(cheng)直到产品合格(ge)并得(de)到需(xu)方认(ren)可(ke)。
7：根据客户要求(qiu)，售后服务部会详细询(xun)问发(fa)生(sheng)的质量问题(ti)和顾客的要(yao)求，并(bing)填写(xie)《售后服务工(gong)作联络单》。如(ru)果需要，还(hai)会派遣(qian)技(ji)术(shu)维修人员到现场了解情况。
8：根据(ju)维修方(fang)案，售后服务部将合理分(fen)派售后服务人员，并迅速安排(pai)其前往客(ke)户现场。
9：售后服务人员到达客户现场后，需方技术人员应(ying)确认维修方案。如果(guo)有不同意见(jian)，生产技术部将组织(zhi)相关(guan)部门(men)进行协调解决(jue)。
10：售后服务人员会根据双(shuang)方确定(ding)的计划(hua)来(lai)组织实(shi)施现场服务。服务完(wan)成后，要求需方对(dui)服务项目进行验收(shou)认可，并在《售后服务联络(luo)单(dan)》上(shang)签(qian)署(shu)意(yi)见。售后服务人员会主动询问需方对我们公司产品质量和服务质量的具体(ti)要求或改进意见。
11：售后服务范(fan)围涵盖(gai)三(san)个方面(mian)：首(shou)先(xian)是进行产品的安装(zhuang)调试工作，确(que)保设备能(neng)正(zheng)常(chang)运(yun)行；其次是提供设备运行操(cao)作和维护(hu)保养人员的指(zhi)导培(pei)训(xun)工作，以保证(zheng)用户正确操作和维护设备；最(zui)后是在保修期内，负责处理与产品质量问题或安装质量问题相(xiang)关的维修工作。
12：项(xiang)目(mu)办是重大项目服务规(gui)定的成立机构，由技术和生产副总(zong)负(fu)责领(ling)导。项目办不仅(jin)负责全(quan)过(guo)程的合同(tong)履(lv)行联系(xi)协(xie)调工作，而(er)且(qie)还负责护航(hang)产品的安装、调试和质保期内的运行过程，以确保产品的运行性(xing)能符(fu)合用户要求。
13：用户单位可以在离(li)其较(jiao)近(jin)的地方设立售后服务联络点(dian)。该联络点将配备有经验丰(feng)富(fu)并具备一定资(zi)质的售后服务人员，负责为产品提供操作、维护和保养(yang)培训。此(ci)外，他们还会在产品保修期内提供维修和保养计划书(shu)。
